跨境電商:速賣通開店、推廣、運營及管理指南

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跨境電商:速賣通開店、推廣、運營及管理指南
  • 書名: 跨境電商:速賣通開店、推廣、運營及管理指南
  • 作者: 王海松
  • ISBN: 9787111548638
  • 出版時間: 2016-11-01
  • 出版社: 機械工業出版社
  • 入庫時間: 1488607886
  • 更新時間: 1488607886
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内容簡介

劃分為商品選擇、平台開店、店鋪推廣、店鋪運營和店鋪管理等環節
精簡基本理論,緊抓跨境特性,定位實操指導,側重經營方法與原則
编辑推荐以實際經營速賣通的核心流程進行構架,重點解析如何對外銷售商品
不管是新手還是老手,均可按本書流程執行速賣通“海外淘金”計劃目录第1章速賣通開店的入門須知
1.1認識速賣通
1.1.1什麼是速賣通
1.1.2速賣通的發展曆程
1.1.3速賣通的客戶群003
1.1.4适合速賣通的産品
1.2了解做速賣通的優勢
1.2.1速賣通的核心特征
1.2.2速賣通對比傳統外貿的優勢
1.2.3速賣通對比内貿電商的優勢
1.2.4速賣通對比eBay、敦煌網的優勢
1.3熟悉速賣通的各類規則
1.3.1注冊規則
1.3.2發布規則
1.3.3交易規則
1.3.4放款規則
1.3.5評價規則
1.3.6促銷規則
1.3.7售後規則
第2章速賣通店鋪定位與開通
2.1定位客戶
2.1.1定位客戶群體
2.1.2定位運營規模
2.2速賣通店鋪産品來源
2.2.1淘代銷
2.2.2批發市場進貨
2.2.3廠家進貨
2.2.4B2B電子商務批發網站
2.3如何選擇好的産品
2.3.1根據體積物流選擇
2.3.2根據質地價格選擇
2.3.3根據獨特與時尚性選擇
2.3.4根據款式選擇
2.4速賣通店鋪定位
2.4.1個人零售店
2.4.2小型團隊分銷店
2.4.3公司生産批發店
2.5速賣通店鋪入駐前準備
2.5.1清楚速賣通平台入駐要求
2.5.2速賣通年費的收取與退費
2.6開通速賣通店鋪
2.6.1注冊賬號
2.6.2實名認證
2.6.3開店考試
2.7速賣通工具的下載與安裝
2.7.1下載賣家聊天軟件
2.7.2安裝賣家聊天軟件
第3章速賣通産品發布與開店
3.1産品圖片的拍攝與修飾
3.1.1拍攝與上傳圖片
3.1.2調整圖片的亮度
3.1.3虛化圖片背景
3.1.4銳化産品圖片
3.1.5為圖片添加文字說明和修飾邊框
3.1.6為圖片添加防盜水印
3.2店鋪産品的發布與營業
3.2.1設置精準的産品類目
3.2.2填寫完善産品信息
3.2.3發布産品圖片
3.2.4産品信息審核
3.2.5店鋪開店營業
3.3裝修速賣通店鋪
3.3.1選擇店鋪風格
3.3.2購買裝修模闆
3.3.3認識店鋪裝修後台
3.3.4設置“圖片輪播”模塊
3.3.5設置“商品推薦”模塊
3.3.6設置“圖片店招”模塊
3.3.7預覽與發布店鋪裝修
3.4設置語言選擇面闆
3.4.1确定語言選擇面闆的位置
3.4.2添加語言圖标和超鍊接地
3.5使用淘代銷發布産品
3.5.1認領淘寶産品
3.5.2編輯淘代銷産品
3.5.3發布淘代銷産品
3.5.4查看代銷權限
第4章速賣通店鋪的商品與訂單管理
4.1有條理地管理店鋪産品
4.1.1診斷商品
4.1.2修改發布的商品信息
4.1.3一鍵修改發貨期
4.1.4一鍵延長有效期
4.1.5下架商品
4.1.6重新上架商品
4.1.7删除商品信息
4.1.8商品布局信息
4.2店鋪商品的選品技巧
4.2.1行業選品
4.2.2産品選品
4.2.3國家站選品
4.2.4潮流趨勢選品
4.3推薦具有優勢的産品
4.3.1産品的推薦原則
4.3.2使用櫥窗推薦位
4.4店鋪産品的定價技巧
4.4.1清楚産品定價的常見誤區
4.4.2産品定價必須要考慮的因素
4.4.3店鋪商品科學合理的定價技巧
4.4.4産品高價定位與低價定位法則
4.4.5利用定價公式給産品定價
4.4.6管理不一樣的産品定價
4.5店鋪的訂單管理
4.5.1概述管理訂單
4.5.2買家下單
4.5.3訂單的分析與确認
4.5.4訂單中的退款與糾紛
4.5.5管理評價
4.5.6訂單批量導出
4.5.7管理訂單通知
第5章速賣通店鋪的發貨與物流
5.1清楚各種物流方式
5.1.1郵政物流
5.1.2商業物流
5.1.3專線物流
5.2産品的包裝技巧
5.2.1常見産品的包裝方法
5.2.2不同産品的包裝方式
5.3設置物流模闆
5.3.1認識物流模闆
5.3.2新建物流模闆
5.3.3自定義運費設置
5.4速賣通線上、線下發貨
5.4.1認識速賣通線上發貨
5.4.2線上發貨的優勢
5.4.3線上發貨的具體操作
5.4.4線下發貨的具體操作
5.5海外倉集貨物流
5.5.1認識海外倉
5.5.2申請海外倉權限
5.5.3海外倉商品運費模闆設置
5.5.4發布海外倉商品
5.5.5海外倉商品前台展示
5.6發貨超時與延長收貨時間
5.6.1發貨超時
5.6.2延長收貨時間
第6章速賣通店鋪的資金與收款管理
6.1國際支付寶簡介
6.1.1認識國際支付寶
6.1.2清楚國際支付寶支付方式
6.1.3信用卡支付
6.1.4國際支付寶常見問題
6.2設置收款賬戶
6.2.1收款賬戶的類型
6.2.2綁定國際支付寶賬戶
6.2.3設置美元提現賬戶
6.2.4設置人民币提現賬戶
6.2.5修改國際支付寶密碼
6.2.6清楚美元賬戶的常見問題
6.3資金項目管理
6.3.1從支付寶中提現
6.3.2查詢支付寶賬目明細
6.3.3放款查詢
6.3.4批量導出資金記錄
第7章速賣通店鋪的推廣與營銷技巧
7.1尋找更多的買家
7.1.1留住上門的買家
7.1.2了解和邀請買家
7.2速賣通店鋪自主營銷技巧
7.2.1限時限量折扣
7.2.2全店鋪打折
7.2.3店鋪滿立減
7.2.4店鋪優惠券
7.3速賣通直通車使用技巧
7.3.1什麼是速賣通直通車
7.3.2清楚直通車規則
7.3.3認識速賣通直通車後台
7.3.4創建直通車推廣計劃
7.3.5查看直通車的各種報告
7.3.6直通車推廣計劃的優化技巧
7.4其他營銷技巧
7.4.1聯盟營銷
7.4.2關聯營銷
7.4.3平台活動營銷
第8章速賣通客服的溝通與管理技巧
8.1清楚網上與買家溝通的基本原則
8.2掌握客服需具備的知識
8.2.1計算機和網絡知識
8.2.2商品專業知識
8.2.3網站交易規則
8.2.4物流知識
8.3掌握售前服務技巧
8.3.1客觀地向買家介紹商品
8.3.2幫助買家消除心中的顧慮
8.3.3以誠心換來買家的耐心
8.3.4巧妙對待各種類型的顧客
8.4掌握售後服務技巧
8.4.1網店售後服務的具體事項
8.4.2回應買家的投訴與抱怨
8.4.3清楚與顧客溝通的禁忌
8.4.4服務好老顧客,留住回頭客
8.5坦然面對顧客的投訴與刁難
8.5.1應對顧客投訴的原則和方法
8.5.2對待買家的中差評
8.5.3避免買家的中差評
8.5.4引導買家修改中評和差評
8.6使用電子郵件溝通的技巧
8.6.1了解電子郵件溝通方式的特點
8.6.2電子郵件的溝通使用技巧以實際經營速賣通的核心流程進行構架,重點解析如何對外銷售商品
劃分為商品選擇、平台開店、店鋪推廣、店鋪運營和店鋪管理等環節
精簡基本理論,緊抓跨境特性,定位實操指導,側重經營方法與原則
不管是新手還是老手,均可按本書流程執行速賣通“海外淘金”計劃目录第1章速賣通開店的入門須知
1.1認識速賣通
1.1.1什麼是速賣通
1.1.2速賣通的發展曆程
1.1.3速賣通的客戶群003
1.1.4适合速賣通的産品
1.2了解做速賣通的優勢
1.2.1速賣通的核心特征
1.2.2速賣通對比傳統外貿的優勢
1.2.3速賣通對比内貿電商的優勢
1.2.4速賣通對比eBay、敦煌網的優勢
1.3熟悉速賣通的各類規則
1.3.1注冊規則
1.3.2發布規則
1.3.3交易規則
1.3.4放款規則
1.3.5評價規則
1.3.6促銷規則
1.3.7售後規則
第2章速賣通店鋪定位與開通
2.1定位客戶
2.1.1定位客戶群體
2.1.2定位運營規模
2.2速賣通店鋪産品來源
2.2.1淘代銷
2.2.2批發市場進貨
2.2.3廠家進貨
2.2.4B2B電子商務批發網站
2.3如何選擇好的産品
2.3.1根據體積物流選擇
2.3.2根據質地價格選擇
2.3.3根據獨特與時尚性選擇
2.3.4根據款式選擇
2.4速賣通店鋪定位
2.4.1個人零售店
2.4.2小型團隊分銷店
2.4.3公司生産批發店
2.5速賣通店鋪入駐前準備
2.5.1清楚速賣通平台入駐要求
2.5.2速賣通年費的收取與退費
2.6開通速賣通店鋪
2.6.1注冊賬號
2.6.2實名認證
2.6.3開店考試
2.7速賣通工具的下載與安裝
2.7.1下載賣家聊天軟件
2.7.2安裝賣家聊天軟件
第3章速賣通産品發布與開店
3.1産品圖片的拍攝與修飾
3.1.1拍攝與上傳圖片
3.1.2調整圖片的亮度
3.1.3虛化圖片背景
3.1.4銳化産品圖片
3.1.5為圖片添加文字說明和修飾邊框
3.1.6為圖片添加防盜水印
3.2店鋪産品的發布與營業
3.2.1設置精準的産品類目
3.2.2填寫完善産品信息
3.2.3發布産品圖片
3.2.4産品信息審核
3.2.5店鋪開店營業
3.3裝修速賣通店鋪
3.3.1選擇店鋪風格
3.3.2購買裝修模闆
3.3.3認識店鋪裝修後台
3.3.4設置“圖片輪播”模塊
3.3.5設置“商品推薦”模塊
3.3.6設置“圖片店招”模塊
3.3.7預覽與發布店鋪裝修
3.4設置語言選擇面闆
3.4.1确定語言選擇面闆的位置
3.4.2添加語言圖标和超鍊接地
3.5使用淘代銷發布産品
3.5.1認領淘寶産品
3.5.2編輯淘代銷産品
3.5.3發布淘代銷産品
3.5.4查看代銷權限
第4章速賣通店鋪的商品與訂單管理
4.1有條理地管理店鋪産品
4.1.1診斷商品
4.1.2修改發布的商品信息
4.1.3一鍵修改發貨期
4.1.4一鍵延長有效期
4.1.5下架商品
4.1.6重新上架商品
4.1.7删除商品信息
4.1.8商品布局信息
4.2店鋪商品的選品技巧
4.2.1行業選品
4.2.2産品選品
4.2.3國家站選品
4.2.4潮流趨勢選品
4.3推薦具有優勢的産品
4.3.1産品的推薦原則
4.3.2使用櫥窗推薦位
4.4店鋪産品的定價技巧
4.4.1清楚産品定價的常見誤區
4.4.2産品定價必須要考慮的因素
4.4.3店鋪商品科學合理的定價技巧
4.4.4産品高價定位與低價定位法則
4.4.5利用定價公式給産品定價
4.4.6管理不一樣的産品定價
4.5店鋪的訂單管理
4.5.1概述管理訂單
4.5.2買家下單
4.5.3訂單的分析與确認
4.5.4訂單中的退款與糾紛
4.5.5管理評價
4.5.6訂單批量導出
4.5.7管理訂單通知
第5章速賣通店鋪的發貨與物流
5.1清楚各種物流方式
5.1.1郵政物流
5.1.2商業物流
5.1.3專線物流
5.2産品的包裝技巧
5.2.1常見産品的包裝方法
5.2.2不同産品的包裝方式
5.3設置物流模闆
5.3.1認識物流模闆
5.3.2新建物流模闆
5.3.3自定義運費設置
5.4速賣通線上、線下發貨
5.4.1認識速賣通線上發貨
5.4.2線上發貨的優勢
5.4.3線上發貨的具體操作
5.4.4線下發貨的具體操作
5.5海外倉集貨物流
5.5.1認識海外倉
5.5.2申請海外倉權限
5.5.3海外倉商品運費模闆設置
5.5.4發布海外倉商品
5.5.5海外倉商品前台展示
5.6發貨超時與延長收貨時間
5.6.1發貨超時
5.6.2延長收貨時間
第6章速賣通店鋪的資金與收款管理
6.1國際支付寶簡介
6.1.1認識國際支付寶
6.1.2清楚國際支付寶支付方式
6.1.3信用卡支付
6.1.4國際支付寶常見問題
6.2設置收款賬戶
6.2.1收款賬戶的類型
6.2.2綁定國際支付寶賬戶
6.2.3設置美元提現賬戶
6.2.4設置人民币提現賬戶
6.2.5修改國際支付寶密碼
6.2.6清楚美元賬戶的常見問題
6.3資金項目管理
6.3.1從支付寶中提現
6.3.2查詢支付寶賬目明細
6.3.3放款查詢
6.3.4批量導出資金記錄
第7章速賣通店鋪的推廣與營銷技巧
7.1尋找更多的買家
7.1.1留住上門的買家
7.1.2了解和邀請買家
7.2速賣通店鋪自主營銷技巧
7.2.1限時限量折扣
7.2.2全店鋪打折
7.2.3店鋪滿立減
7.2.4店鋪優惠券
7.3速賣通直通車使用技巧
7.3.1什麼是速賣通直通車
7.3.2清楚直通車規則
7.3.3認識速賣通直通車後台
7.3.4創建直通車推廣計劃
7.3.5查看直通車的各種報告
7.3.6直通車推廣計劃的優化技巧
7.4其他營銷技巧
7.4.1聯盟營銷
7.4.2關聯營銷
7.4.3平台活動營銷
第8章速賣通客服的溝通與管理技巧
8.1清楚網上與買家溝通的基本原則
8.2掌握客服需具備的知識
8.2.1計算機和網絡知識
8.2.2商品專業知識
8.2.3網站交易規則
8.2.4物流知識
8.3掌握售前服務技巧
8.3.1客觀地向買家介紹商品
8.3.2幫助買家消除心中的顧慮
8.3.3以誠心換來買家的耐心
8.3.4巧妙對待各種類型的顧客
8.4掌握售後服務技巧
8.4.1網店售後服務的具體事項
8.4.2回應買家的投訴與抱怨
8.4.3清楚與顧客溝通的禁忌
8.4.4服務好老顧客,留住回頭客
8.5坦然面對顧客的投訴與刁難
8.5.1應對顧客投訴的原則和方法
8.5.2對待買家的中差評
8.5.3避免買家的中差評
8.5.4引導買家修改中評和差評
8.6使用電子郵件溝通的技巧
8.6.1了解電子郵件溝通方式的特點
8.6.2電子郵件的溝通使用技巧

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