裡茲-卡爾頓-标定奢華

莫少昆 366浏覽 查看評論
裡茲-卡爾頓-标定奢華
  • 書名: 裡茲-卡爾頓-标定奢華
  • 作者: 莫少昆
  • ISBN: 9787810787970
  • 出版時間: 2007-03-01
  • 出版社: 對外經濟貿易大學出版
  • 入庫時間: 1511710581
  • 更新時間: 1511710581
下載電子書

内容簡介

世界“酒店之王”裡茲-卡爾頓的黃金服務标準堪稱典範中的典範,其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”,百餘年來廣受贊譽,可以說,任何溢美之辭在這裡都不為過。本書便是通過對裡茲一卡爾頓酒店發展曆程的回顧,全面展現了其服務戰略和文化标準,并将這一切以故事的形式向讀者娓娓道來。



對于裡茲-卡爾頓酒店的全體員工來說,使賓客得到真實的關懷和舒适是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施,使賓客始終享有熱情、輕松和優美的環境與氣氛。使賓客在裡茲—卡爾頓酒店的經曆經充滿愉快和幸福,甚至要盡量做到賓客未表達的願望和需要都得到滿足。現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念,幫助企業找到服務差距,通過對标杆企業的學習全面提高服務質量水平的大型研究讀物。

點擊進入本書相關文件下載頁
用戶發表評論
取消評論

表情

網友最新評論