裡茲-卡爾頓-标定奢華

裡茲-卡爾頓-标定奢華

作者: 莫少昆

ISBN: 9787810787970

出版時間: 2007-03-01

出版社: 對外經濟貿易大學出版

莫少昆 0 0 0
世界“酒店之王”裡茲-卡爾頓的黃金服務标準堪稱典範中的典範,其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”,百餘年來廣受贊譽,可以說,任何溢美之辭在這裡都不為過。本書便是通過對裡茲一卡爾頓酒店發展曆程的回顧,全面展現了其服務戰略和文化标準,并将這一切以故事的形式向讀者娓娓道來。



對于裡茲-卡爾頓酒店的全體員工來說,使賓客得到真實的關懷和舒适是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施,使賓客始終享有熱情、輕松和優美的環境與氣氛。使賓客在裡茲—卡爾頓酒店的經曆經充滿愉快和幸福,甚至要盡量做到賓客未表達的願望和需要都得到滿足。現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念,幫助企業找到服務差距,通過對标杆企業的學習全面提高服務質量水平的大型研究讀物。

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