好好說話2:簡單有效的高情商溝通術

好好說話2:簡單有效的高情商溝通術

作者: 馬薇薇

ISBN: 9787559625632 出版時間: 2018-09-01

出版社: 北京聯合出版公司

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這是一本可以給你帶來成長和改變的書。 人要說話,因為人想接觸人,想認識人,想關心人,想改變人。這是說話的本質,也是人與人之間的本質。我們希望,當你看過本書後,無論遇到任何困難,無論問題大小,無論身在何處,隻要你渴望表達,想借助溝通傳遞情感,化解矛盾和尴尬,都可以随時拿起它,或想起書中的隻言片語。 所...
這是一本可以給你帶來成長和改變的書。
人要說話,因為人想接觸人,想認識人,想關心人,想改變人。這是說話的本質,也是人與人之間的本質。我們希望,當你看過本書後,無論遇到任何困難,無論問題大小,無論身在何處,隻要你渴望表達,想借助溝通傳遞情感,化解矛盾和尴尬,都可以随時拿起它,或想起書中的隻言片語。
所以,在閱讀《好好說話2》之前,有四件事我們希望你了解。
第一,《好好說話1》出版之後,我們收到了很多讀者來信。他們不隻向我們請教說話技巧,更會把生活中的困惑、問題和我們分享。我們發現:雖然讀者的提問有的靠譜有的不靠譜,但就算問題是假的,問題背後的痛苦卻是真的。他們願意把痛苦說給我們聽,這份信任,是我們做第二季的底氣。
第二,區别于學校的教學邏輯,我們希望打造一本實用邏輯的書。從實際需求出發,針對你可能遇到的說話難題,提供行之有效的可靠方法。可複用的理論,可遷移的場景,可模仿的話術;從家庭到職場,從情感到人際,從理論到生活。教你在最短時間内,解決最痛的難題。
第三,這是一本隻有六個關鍵詞,卻有無數種打開方式的書。它是一本實用手冊,也是一本詞典,你可以從頭讀到尾,也可以帶着困惑,翻看相應章節。總之,我們希望它好學,好用。我們在書中列舉了許多常見的表達誤區,也就是“常見的說法”,同時也給出了“更好的說法”。兩相比較,怎麼說更好,一目了然。在依樣照做的過程中積累心得體會,觸類旁通,成為高手,這就是《好好說話》的實用邏輯。
第四,我們期望,每一次開口,都是改變的開始。沒有人是一座孤島,我們隻是不知要怎樣發出自己的信號。一個對說話感興趣的人,必然也必須是一個對“人”感興趣的人。好好說話,就是“好好做人”,理解他人、了解自己,體會人的喜怒哀樂,既不會傷害對方,也不要委屈自己,做一個善解人意又不失立場的人。
第一章
改變:影響他人決策
第一節用“選擇”降低對方的抵觸情緒
01選擇的錯覺
02放心,您随時可以反悔
03甜鹹比
04減砝碼的話術
05想讓對方答應你,就先讓他拒絕你
第二節 信任是影響力的墊腳石
06銷售員常用的三個“F”
07你說有缺陷,我卻更想要
08我不是站在你對面,而是站在你的旁邊
09話說八分滿
10細節的想象,讓行為落地
第三節 引導他人思考的六種策略
11反向激将法
12正面檢驗策略
13裡根總統的推銷技巧
14假裝抛硬币
15自我一緻性
16.讓你說“YES”的特色反問法
第二章
化解:克服無言困境
第一節 避開沖突危險區
01挑對人設再開口
02被要求站隊怎麼辦
03規定是你能想到的最爛的借口
04别人DISS你,千萬别入坑!
05為什麼給我看病的醫生很冷漠?
第二節 尴尬是困境也是出口
06用懸念破執念
07 被人表揚,該怎麼回應?
08被人戳中痛處,怎樣提醒下不為例?
09 遇到大牛,怎樣跟他要微信?
10 學會提問,和老闆單獨相處不尬聊
11婚禮誓詞說什麼才感人
第三節 道歉的方式比道歉更重要
12隻是“對不起”,換不到“沒關系”
13 謊言被揭穿後,該如何道歉
14 怎樣談一場有驚喜的戀愛
第三章
提升:強化語言效率
第一節破除困境的觀念升級包
01 面對困境,多用“能動性話語”
02 想安慰人,别說“不要想太多”
03 正确的吐槽,必須是“有我”的視角
04室友總打擾我休息,怎麼辦
05 不是不喜歡,是“還不知道自己喜歡”
06 用心理賬戶,解決消費觀分歧
第二節1秒抓住别人的注意力
07 用“基礎模型”,讓對方秒懂你的意思
08 讓對方知道“看哪裡”,他才知道“怎麼辦”
09 來條“話尾巴”,讓他聽懂話裡有話
10用“戲劇感”創造驚喜
第三節 高效讨論決定溝通結果
11談話中的稻草人
12 你一定不想做話題終結者吧?
13 探知對方的真需求
14 不給标準答案,反而更可信
15 如何批評老闆
第四章
維護:鞏固自身利益
第一節提要求不等于忍受尴尬
01 當面拒絕人,怎樣不尴尬?
02 怎樣跟親密的人提要求
03 我要你開心,不要你道謝
04 别害怕被拒絕,對方隻是按了“暫停”鍵
第二節 眼裡有别人才能有自己
05 談判碰壁?你可以試試“拆議題”
06 如何跟商家投訴
07 用商家的标準,争取自己的權益
08 我們要互相虧欠,要不然憑何想念
第三節學會拒絕才能掌握主動權
09最好的拒絕,是換個方式接受
10“你是學設計的嗎?幫我設計個logo吧!”
11你禮輕情重,我無福消受
12拒絕請客的正确打開方式,認真你就輸了
13拒絕孩子,從說出你的“舍不得”開始
第五章
拉近:促進人際關系
第一節“會聊天”不靠信息,靠情緒
01聊八卦的正确方式
02選什麼話題,最能跟人拉近距離?
03小心!别做“話題小偷”
04 落差贊美法
05幽默達人的接梗技法
第二節 安撫對方内心的小孩
06傾聽最好的方式就是“我知道你很難過”
07 你的孩子有沒有“安全角”?
08 伴侶吃醋了怎麼辦
09 怎樣讓悲傷的人振作起來
第三節親密互動的特殊規則
10 讓關系變得更親密的“悲慘法則”
11 怎樣既分享秘密,又讓對方保密?
12 孩子闖禍了,應該怎麼教育
13 親人面前,怎樣保護私人空間?
第六章
理解:用情商表達自己
第一節思想彈性,決定溝通的可能
01深度溝通的訣竅:不要預設對方的意圖
02我理解了不等于我同意了
03用“情緒碰情緒”跟長輩聊天
第二節:權利對等,才能享受親密關系
04該不該向伴侶坦承
05怎麼說服父母
06建立親子之間的平等關系

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