沖突管理:化解職場沖突的深度行動指南

沖突管理:化解職場沖突的深度行動指南

作者: [英]大衛 • 裡德爾

ISBN: 9787505744189 出版時間: 2018-09-01

出版社: 中國友誼出版公司


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《沖突管理》是一本解決職場沖突的重要指南。通過分析沖突産生的原因、案例解析,總結出沖突所造成的成本代價。為确定沖突解決方案和建立建設性沖突管理文化提供了藍圖,從設計沖突管理戰略到制訂正式解決程序,讓利益相關者提高解決和調解技能。 《沖突管理》不僅解決當前沖突問題,而且還提供了防止未來發生沖突的管理辦...
《沖突管理》是一本解決職場沖突的重要指南。通過分析沖突産生的原因、案例解析,總結出沖突所造成的成本代價。為确定沖突解決方案和建立建設性沖突管理文化提供了藍圖,從設計沖突管理戰略到制訂正式解決程序,讓利益相關者提高解決和調解技能。
《沖突管理》不僅解決當前沖突問題,而且還提供了防止未來發生沖突的管理辦法,闡述一種全新邏輯:将争端轉化為企業利潤,利用沖突實現企業升級。讓每一位企業管理人員都擁有世界先進的沖突管理思維和技能。
緒論
第一部分 在實際背景中考察剖析沖突
第一章 現代沖突管理的問題及解決措施
第二章 沖突的周期:沖突升級的方式和原因
第三章 功能失調型沖突的起因與根源
第四章 以法律視角管理沖突
第二部分 沖突管理使用指南
第五章 衡量沖突的代價
第六章 沖突與沖突管理心理學
第七章 全套沖突解決方案
第八章 制定取代傳統申訴程序的解決對策
第九章 深度分析的調解措施
第十章 如何制定内容調解計劃
第十一章 從過程到人,處理欺淩與騷擾問題
第十二章 全面沖突管理:預防與解決沖突的系統方法
第十三章 以國際視角管理職場與勞動沖突
第三部分 解決方案實用資源

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