卓越的神話(亞馬遜書店商業類排行榜第三名)

卓越的神話(亞馬遜書店商業類排行榜第三名)

作者: 克勞福德等

ISBN: 9787800734199

出版時間: 0000-00-00

出版社: 中信出版社

克勞福德等 0 0 0
客戶真正需要的是什麼?公司怎樣最好地為客戶提供服務?作者經過多年研究,發現了一種為現有公司所忽略的新消費群體。他們要求得到承認、尊重、信任、公平和誠實,追求一種新的社會标準。而大多數公司,盡管他們聲稱多麼了解其客戶,卻從來沒有正視過這種需求,傾聽過這些客戶。公司往往熱衷于“世界級水準”和“表現卓越”,試圖在方方面面都很突出,結果卻是失去了自己的特色,在客戶需要的時候不會被客戶想起。
作者提出“消費者關聯”的概念,在價格、産品、易接近性、體驗和服務幾個方面,企業應在一個方面取得超群的優勢,在另一個方面表現得與衆不同,而在其他三個方面隻要達到業界平均水平均可。企業不必要在方方面面都投入同等的時間和财力,實際上客戶并不希望他們這樣做。

作者簡介:
弗雷德·克勞福德Cap Gemini Ernst & Young公司執行副總裁,任公司消費産品、零售業、咨詢推廣業務的全球事業部主任。他在紐約工作,足迹遍布世界,與資深執行官合作研究如何擁有當今難以捉摸的消費者的課題。
瑞安·馬修斯FirstMatter公司的負責人,該公司是一家領先的公司的負責人,該公司是一家領先的未來學公司,合作夥伴包括寶潔、聯合利華、格雷廣告、通用汽車、喬治亞-太平洋和可口可樂,緻力于預測美國和全球企業以及電子商務的趨勢。

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