服務--從業人員服務意識提升培訓
時間:2008-04-09 TXT:TXT 作者:陳淑君
服務--從業人員服務意識提升培訓 / 陳淑君
- ISBN：7801405129
- 出版發行：國家行政學院出版社
- 頁碼：149
- 版次：-
- 條碼：9787801405128
- 更新時間：2008-04-09
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服務--從業人員服務意識提升培訓
這不是一本傳統意義上講服務的書，這是全面提升企業員工素質的必備武器，是企業由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。
未來企業拼什麽？拼服務！隻有擁有最完美服務的企業，才是客人永遠用行動和貨币去支持的企業。
服務是企業參與市場競争的有效手段，也是企業管理水平的具體表現。随着市場經濟的發展，也帶來了企業服務競争的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高标準，提升服務品位，創造服務特色，打造服務品牌。
美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特·奧特曼調查研究了全美最傑出的43家企業後指出：這些公司不管是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡包的食品業，他們都以服務業自居。
服務是商品整體不可分割的一部分，在當今市場競争中已經成爲焦點。爲顧客提供優質服務是企業接近消費者、打動消費者的最便捷途徑，也是企業品牌樹立的途徑。世界上知名企業在創名牌時，無不把爲用戶盡善盡美的服務作爲他們成功的标志，力求從産品層次上升到服務層次。
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