關鍵責任:如何把人際關系危機轉化為合作共赢

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我們總會碰到這樣的事: 老闆答應加薪,然後又說話不算數,你想和老闆談這件事,但他一再推脫事務繁忙…… 上司給了你一個交差期限,你明知無法完成,而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨…… 剛轉到一個新部門當領導的你,面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作…… 你的下屬一再遲到,你已經和他談過多次,但隻...
我們總會碰到這樣的事:
老闆答應加薪,然後又說話不算數,你想和老闆談這件事,但他一再推脫事務繁忙……
上司給了你一個交差期限,你明知無法完成,而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……
剛轉到一個新部門當領導的你,面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……
你的下屬一再遲到,你已經和他談過多次,但隻有剛談完後的幾天奏效,之後他又繼續遲到……
面對孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑車的無理要求,你感到疲于應付……
是選擇沉默,還是面紅耳赤地對質?
一定還有介于逃避和争吵這兩種極端行為的另一種處理方法,這就是《關鍵責任》要解決的問題。
幫助你學會如何使人們負責任,不僅在解決問題的同時不會導緻新的問題産生,而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習如何處理沖突與對立,你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。
《關鍵責任》提供了十分有效的技巧,它重新定義了我們在家庭和工作場所中彼此的關聯互動。當《關鍵責任》變成所有人的必讀本時,生産力必然會驚人地提高。簡單的誠實很容易做到,默默地忍受不需要什麼技巧;而既要做到絕對誠實,又要做到充分尊重,這就需要技巧了。
贊 譽
推薦序
前 言
導 言 何謂關鍵責任 / 1
第一部分 自我分析:關鍵責任對話之前的準備
第一章 明确選擇
關鍵責任對話的目标和意義 / 14
第二章 梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智 / 37
第二部分 安全應對:在關鍵責任對話中如何行動
第三章 問題描述
如何準備關鍵責任對話 / 60
第四章 制造動機
如何幫助對方付諸行動 / 83
第五章 簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾 / 108
第六章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 / 130
第三部分 展開行動:關鍵責任對話之後的行為
第七章 制訂計劃
如何讓對方作出承諾并付諸行動 / 154
第八章 綜合應用
如何解決超級棘手的複雜問題 / 166
第九章 實戰寶典
如何應對各種問題 / 177
附錄A 關鍵責任對話能力自測表 / 196
附錄B 六種影響力診斷問題表 / 200
附錄C 當進展順利時…… / 204
附錄D 閱讀小組讨論問題 / 210
注釋 / 212
緻謝 / 214
VitalSmarts公司簡介 / 215
作者簡介 / 216