回頭客戰略:交易額越高,流量成本越低的經營模式

回頭客戰略:交易額越高,流量成本越低的經營模式

作者: 謝家華(Tony Hsieh)

ISBN: 9787549620180 出版時間: 2017-05-01

出版社: 文彙出版社

《回頭客戰略:交易額越高,流量成本越低的經營模式》内容簡介:回頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球第一的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,回頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加回頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。
美捷步創始人謝家華,在其自述《回頭客戰略》一書中公開了美捷步的回頭客戰略,講述了美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓回頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開《回頭客戰略》,學習美捷步的回頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。
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